Votre rôle :

Sous la supervision de notre Guest Relation Manager, vous êtes ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d’assurer un accueil personnalisé, de gérer les réclamations, de suivre le séjour des clients et de garantir une expérience inoubliable, en particulier pour nos clients VIP.

Vos missions :

• Accueillir chaque client de manière personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.

• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour offrir une expérience sur-mesure.

• Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement tout problème signalé.

• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).

• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.

• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes spécifiques.

• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.

• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.

• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Votre profil :

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d’un établissement hôtelier.

• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.

• Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.

• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.

• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

• Station debout prolongée.

Les prochaines étapes :

Candidatez en ligne.
Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre Chargée de recrutement pour un premier échange téléphonique.
Vous rencontrez ensuite par étape, notre Cheffe de Réception, le service des Ressources Humaines
Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Avantages :

·         🩺 Mutuelle santé prise en charge à 65%.

·         🚆 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.

·         👔 Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.

·         🍽️ Double indemnité repas.

·         💸 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.

·         🕓 Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.

·         📅 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.

·         🏨 Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.

·         🍹Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.

·         🌟 Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.